Διαδικασία Αποστολής
Τοποθετήστε την παραγγελία σας μέχρι τις 15:00 Δευτέρα έως Παρασκευή (εκτός αργιών) και εφόσον έχει εξοφληθεί, η παραγγελία σας θα μπει σε στάδιο “Επεξεργασίας” την ίδια ημέρα. Σε κάθε περίπτωση θα λάβετε ηλεκτρονική ενημέρωση για την πορεία της παραγγελίας και τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης των προϊόντων (δείτε επόμενη παράγραφο “Χρόνοι Παράδοσης και Διαθεσιμότητας”).
Τα προϊόντα αποστέλλονται μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών ή μεταφορικής εταιρείας στην διεύθυνση που δηλώνει ο πελάτης. Για ογκώδη πακέτα, η δωρεάν παράδοση ισχύει επί του πεζοδρομίου. Οι ημέρες παράδοσης είναι από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή από τις 10.00 μέχρι 21.00 (εκτός αργιών).
Όταν έχει αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ενημερωτικό email με τον αριθμό αποστολής και ένα link που μπορείτε να δείτε την πορεία παράδοσης της παραγγελίας σας. Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία Courier χρησιμοποιώντας τον αριθμό αποστολής.
Στην περίπτωση αποστολής ζωντανών οργανισμών η αποστολή γίνεται με ΚΤΕΛ η ΚΑΡΑΒΙ και η παραλαβή γίνεται από τον εκάστοτε σταθμό ή λιμάνι. Σε περίπτωση που υπάρξει κόλλημα στην μεταφορά των ζωντανών οργανισμών, οποιαδήποτε απώλεια – θνησιμότητα αυτών βαρύνει τον παραλήπτη.
Μπορείτε επίσης να παραλάβετε δωρεάν τα προϊόντα από το φυσικό μας κατάστημα στη Παναγή Τσαλδάρη 67, 17778, Ταύρος Αττικής. Όταν η παραγγελία σας είναι έτοιμη θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. Η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα αν δεν παραληφθεί εντός 3 ημερών για στερεά προϊόντα και εντός 24 ωρών για ζωντανά.
Χρόνοι παράδοσης και διαθεσιμότητας
Παράδοση 1 – 3 μέρες
Η παράδοση γίνεται εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών από την επεξεργασία της παραγγελίας μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών.
Παράδοση 4 – 10 μέρες
Η παράδοση γίνεται εντός 4 έως 10 εργάσιμων ημερών από την επεξεργασία της παραγγελίας μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών.
Κατόπιν παραγγελίας
Το προϊόν θα αναζητηθεί σε προμηθευτή της εταιρείας και ο πελάτης θα λάβει ενημέρωση για τη διαθεσιμότητα, το τελικό κόστος και τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.
Προσωρινά εξαντλημένο
Η εταιρεία αναλαμβάνει να ενημερώνει εγκαίρως τους πελάτες περί της διαθεσιμότητας ή μη των προϊόντων, είτε με σχετική ένδειξη στην ιστοσελίδα της εταιρείας, είτε με ενημερωτικό μήνυμα εντός δύο εργάσιμων ημερών από την υποβολή της παραγγελίας.
Έξοδα Αποστολής / Δωρεάν παράδοση
Νομός Αττικής
Για στερεά προϊόντα έως 30 € τα μεταφορικά είναι 2,90 € (συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ).
Για στερεά προϊόντα άνω των 30 € τα μεταφορικά είναι δωρεάν.
Για ζωντανούς οργανισμούς έως 40 € τα μεταφορικά είναι 6,50 € (συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ).
Για ζωντανούς οργανισμούς άνω των 40 € τα μεταφορικά είναι δωρεάν.
Νομοί Ξάνθης, Ροδόπης, Έβρου
Για στερεά προϊόντα έως 30 € τα μεταφορικά είναι 3,91 € (συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ).
Για στερεά προϊόντα άνω των 30 € τα μεταφορικά είναι δωρεάν.
Για ζωντανούς οργανισμούς έως 40 € τα μεταφορικά είναι 15,00 € (συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ).
Για ζωντανούς οργανισμούς άνω των 40 € τα μεταφορικά είναι δωρεάν.
Όλες οι άλλες περιοχές
Για στερεά προϊόντα έως 30 € τα μεταφορικά είναι 3,91 € (συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ).
Για στερεά προϊόντα άνω των 30 € τα μεταφορικά είναι δωρεάν.
Για ζωντανούς οργανισμούς έως 40 € τα μεταφορικά είναι 10,01 € (συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ).
Για ζωντανούς οργανισμούς άνω των 40 € τα μεταφορικά είναι δωρεάν.
Περιπτώσεις καθυστέρησης παραγγελιών
Η αποστολή της παραγγελίας σας μπορεί να καθυστερήσει στις παρακάτω περιπτώσεις. Σε κάθε περίπτωση, εκπρόσωπος του καταστήματός μας θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας:
- Για προϊόντα που δεν έχουμε άμεσα διαθέσιμα, το προϊόν έχει καθυστερήσει να σταλεί από τον προμηθευτή μας. Υπάρχουν σπάνιες περιπτώσεις όπου μια παραγγελία μας καθυστερεί στο τελωνείο ή στη μεταφορά της με αποτέλεσμα να μην το έχουμε διαθέσιμο στην ημερομηνία που πρέπει να σταλεί.
- Σε περίπτωση ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών καθώς και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας που επηρεάζει την μεταφορά και παράδοση της παραγγελιάς σας.
- Σε περίπτωση που δεν μπορέσαμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω των στοιχείων (τηλέφωνο / email) που έχετε δηλώσει στην παραγγελία σας.
Νεκροί οργανισμοί κατά την παραλαβή
Οι αποστολές ζωντανών οργανισμών καλύπτονται από την εταιρία μας με εγγύηση παραλαβής ζωντανών οργανισμών (DOA). Σε περίπτωση που κάποιος ζωντανός οργανισμός παραληφθεί νεκρός, τότε δύναται να πιστωθεί η τελική του αξία σε επόμενη παραγγελία σας.
Για τους ζωντανούς οργανισμούς που παραλαμβάνονται νεκροί δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων, ενώ η πίστωση αφορά μόνο την τελική αξία των ζωντανών οργανισμών και όχι των μεταφορικών. Το πιστωτικό δεν συνδυάζεται με προωθητικές ενέργειες συμπεριλαμβανομένων και των δωρεάν μεταφορικών.
Η Εγγύηση παραλαβής ζωντανών οργανισμών δεν ισχύει σε περίπτωση που η καθυστέρηση του δέματος οφείλεται σε καθυστερήσεις των μεταφορικών εταιρειών ή άλλων μεταφορικών μέσων.
Τα αιτήματα πίστωσης νεκρών κατά την παραλαβή οργανισμών πρέπει:
- Να αποστέλλονται εντός 24 ωρών από την παραλαβή μέσω email στη διεύθυνση: info@aquario.gr (Προσοχή: Μόνο μέσω email. Όχι Viber, Messenger ή άλλους τρόπους). Στο email θα πρέπει να αναφέρεται ο αριθμός της παραγγελίας. Κανένα αίτημα δεν γίνεται δεκτό μετά το πέρας 24 ωρών από τη παραλαβή της παραγγελίας.
- Να συνοδεύονται από μια φωτογραφία του οργανισμού μέσα στη σακούλα μεταφοράς χωρίς αυτή να έχει ανοιχτεί.
- Στο email θα πρέπει να αναφέρεται ο αριθμός της παραγγελίας.
